Recursos humanos y digitalización

Recientemente se realizó en Buenos Aires el Congreso Anual EduNet Argentina 2020. Durante este evento, tuvimos la oportunidad de entrevistar al Prof. Dr. Gunther Olesch, Chief Human Resources Officer, miembro del directorio de Phoenix Contact GmbH.

 

Los recursos humanos son un tema urgente hoy y lo será  mañana. ¿Qué piensa al respecto?

Prof. Dr. Gunther Olesch – Me parece que, como gerentes o ejecutivos, debemos tener una perspectiva positiva del futuro. Yo, personalmente, tengo esta postura positiva y trato de transmitirla a las personas en Phoenix Contact.

¿El futuro? No puedo anticipar lo que vendrá pero sí hacer una propuesta para que sea mejor y que cada persona pueda gestionar su propio futuro. Es decir, una postura interior desde la que cada uno pueda ‘atacar el futuro’, ya sea pesimista u optimista.

El optimista no tiene más derecho que el pesimista pero vive más feliz y más positivo. Esto depende de la postura interior de la persona. Pues bien, el desafío consiste en lograr que esta idea positiva pueda ser transferida al personal.

Una de las condiciones importantes es tener ‘una visión’ hacia la digitalización apuntando al futuro.

 

¿Cómo será la empresa dentro de diez años?

Prof. Dr. Gunther Olesch – Sin duda, la digitalización la va a impulsar con una forma diferente de trabajar de las personas. Van a trabajar de manera mucho más móvil, gracias a teléfonos inteligentes y computadoras portátiles.

Nosotros, en Phoenix Contact, tenemos el trabajo móvil -Home Office- y los equipos móviles inteligentes que lo facilitan. Los espacios de trabajo están creados de una manera tal que existe la posibilidad de reorganización para fomentar la creatividad.

Tenemos tiempos de trabajo y horarios relativamente flexibles. No se puede pedir que todos seamos creativos desde las 8:00 de la mañana hasta las 10:00 de la noche. En Phoenix Contact dejamos de tener un horario de trabajo fijo, sino un marco dentro del cual los empleados se mueven, que es desde las 6:00 de la mañana hasta las 22:00. Es importante que, en un determinado departamento, la gente se organice respecto a quién trabajará desde casa y quien estará trabajando en la empresa. 

 

Phoenix Contact es una empresa reconocida por realizar encuestas con su personal. ¿Qué valor tienen las conclusiones de estas encuestas?

Prof. Dr. Gunther Olesch – Tienen un gran valor, ya que la mayoría de las personas calificadas y de los empleados de nuestra empresa son técnicos.

Hace veinticinco años lo dije por primera vez que tenemos que reaccionar a las necesidades de nuestros colaboradores. Cada empresa hace encuestas entre los clientes para ver si el cliente está conforme con el producto pero rara vez lo hace con el personal. Al principio hubo muchas resistencias.

En su momento le di a la empresa una visión acerca de RR.HH.: nosotros queremos ser uno de los mejores empleadores y esto debería poder medirse. Fue una visión, casi como seguir una estrella…

Luché, di batalla al principio para que se hiciera una primera encuesta con el personal. Los resultados obtenidos en ese momento no fueron particularmente buenos pero significó la  oportunidad para ver en qué puntos el personal estaba insatisfecho y qué había que mejorar.

Cada dos años realizamos una encuesta con el personal para reaccionar a las necesidades que expresan los empleados y que son diferentes de acuerdo al sector al que pertenecen, esto es compras, comercialización, distribución o planta.

Cada uno de los directivos o gerentes recibe los resultados de la encuesta. Su función es reunirse con su personal y buscar las tres mejoras que consideran más importantes y cuáles son las necesidades de cambio que tiene el personal en cada área.

Los responsables tienen dos años de tiempo para implementarlas, porque lleva tiempo. Luego de dos años realizamos una nueva encuesta para detectar si se produjo una mejora.

Lo que cabe mencionar es que todo el personal jerárquico recibe una retribución variable del 33% y el 11% de ese total corresponde la satisfacción del personal. Es decir que, si el personal no está satisfecho, el jerárquico no recibe esa retribución.

Al respecto, quiero destacar que somos el mejor empleador de Alemania. Este logro nos llevó ocho años. La primera vez en la encuesta estábamos entre los primeros mil participantes, después pasamos a estar dentro de los quinientos. En el sexto año estábamos entre los primeros cien y en el octavo año, es decir la cuarta vez que participamos, llegamos en el primer lugar. Hace varios años de esto y hoy lo somos por onceava vez en los últimos dieciséis años.

 

Ser el mejor empleador también tiene que ver con trabajadores calificados.  ¿Qué rol le asigna Phoenix Contact a iniciativas como EduNet?

Prof. Dr. Gunther Olesch – La formación es lo más importante para nuestra gente ya que somos líderes en materia de innovación en nuestro sector. Justamente somos líderes del mercado a nivel mundial y esto sólo se puede hacer si tenemos la gente mejor calificada.

Como ejemplo de nuestro centro de formación, formamos 16.000 personas que corresponden a nuestro personal.

El punto importante es la digitalización pero también nos enfocamos en el comportamiento. Porque uno de los objetivos a alcanzar es una buena digitalización pero también hay que preguntarse cómo se logra y la respuesta es con una buena cultura.

EduNet es importante, muy importante, teniendo en cuenta que su función es justamente el enfocarse en la gente joven, esa es su tarea y la hace básicamente en universidades, donde la gente joven lisa y llanamente es nuestro futuro.

 

¿Qué puede comentar acerca de liderazgo, tanto a nivel psicológico como en cuanto a digitalización?

Prof. Dr. Gunther Olesch – Mi firme convicción es que una empresa sólo será exitosa si el personal está entusiasmado y también embelesado con su trabajo. En este contexto, los psicólogos cuentan con una enorme ventaja.

Phoenix Contact tiene un 98% del personal con formación técnica. Un técnico trata de transmitir algo a través de la cuestión objetiva, pero como todos somos personas con corazón necesitamos las emociones, necesitamos los sentimientos y yo creo que los psicólogos tienen ahí una ventaja. 

Somos cuatro personas en la dirección y yo hace 20 años que estoy en el Directorio. Puedo decir que fui la primera persona que puso énfasis en lo importante que es que el personal esté satisfecho.

No estoy haciendo una valoración negativa del ingeniero. Su intención es crear nuevos productos, estudió para eso justamente la técnica y la tecnología. En cambio, los psicólogos estudian psicología por querer más relación con las personas, con el otro.

 

Del otro lado de la psicología está la tecnología…

Prof. Dr. Gunther Olesch – ¡Sin dudas! Soy responsable del Área Informática para Facility Management. Justamente soy el responsable por los edificios que ocupamos en todo el mundo no siendo técnico. Ahí volvemos al tema de capacitación o formación que nunca llega a finalizar, que debe hacerse durante toda la vida.

También soy profesor universitario y le digo a mis alumnos que el título universitario es una puerta de entrada, una entrada a un teatro o a una pieza teatral donde serán los responsables del guión, de la puesta en escena y esperan que el público los aplauda.

 

Hoy en día se habla mucho de digitalización, lo que genera preocupación ya que mucha gente piensa que va a perder sus empleos. Quizás sea tan sólo una reconversión en el empleo. ¿Qué piensa usted al respecto?

Prof. Dr. Gunther Olesch – Yo sé que mundialmente esto es así. En Alemania también sucede que la gente tiene miedo a la digitalización porque los especialistas señalan que la mitad de los puestos de trabajo o más se van a perder. No creo que sea así ya que, si vemos la historia de la industrialización, siempre hubo progreso, nuevas creaciones, nuevas oportunidades también.

Como ejemplo, cuando Henry Ford presentó su primer auto en el mercado, los que manejaban los carros tirados por caballos fueron al paro porque iban a quedarse sin trabajo. No fue así. Se convirtieron en choferes de taxis, buses, camiones, sólo hubo que calificarlos. En lugar de cepillar el caballo o limpiar el establo, tuvieron que llenar de aceite y combustible los autos y aprender a conducirlos y mantenerlos. Tuvieron una nueva oportunidad.

Otro ejemplo fue en la década de los ‘80 cuando se compraron los primeros robots industriales. Volkswagen fue la primera empresa en adquirirlos en su momento y se vaticinó una desocupación masiva. Pero, desde entonces, Volkswagen aumentó su personal en un 300% porque las nuevas tecnologías, a resultas de esto, van generando nuevas innovaciones, todo se hizo a nuevo y hubo mucho de positivo en todo este contexto.

En cuanto al tema de los robots, se puede trabajar con ellos estableciendo diálogos. Es muy positivo. También es positivo que los robots, que tienen más fuerza, le alivien al hombre el trabajo pesado.

 

¿Cuál es el rol y la responsabilidad del ingeniero hoy y en el futuro?

Prof. Dr. Gunther Olesch – Desde mi punto de vista, tiene dos responsabilidades. Por un lado llevar las novedades o innovaciones al mercado. Nuevas cuestiones técnicas que aporten beneficios al hombre. Lo segundo y más importante aún, hacerlo con pautas éticas para beneficiar al hombre y no que la tecnología esté en contra de él. Es una cuestión ética.

Modificado por última vez en Martes, 16 Junio 2020 14:37
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