¿20 años no es nada? Todo lo contrario… Es una vida de constante crecimiento, afianzamiento y superación. De alcanzar el liderazgo y conservarlo en base a investigación y desarrollo, combinado con un servicio al cliente conociendo y resolviendo sus necesidades. 

20 años de Endress+Hauser. Una excelente oportunidad para conversar con Víctor Cagliolo, CEO y Vicepresidente de Endress+Hauser Argentina.

 

¿Cómo fueron los inicios de Endress+Hauser Argentina?

Víctor Cagliolo – Como para toda empresa, su inicio, a fines del año 1997 con sólo 4 empleados, fue muy duro, más aún si recuerdan que, hacia fines de la década del 90, se estaba pasando una crisis en la industria nacional.

Pese a la situación económica nacional y/o internacional, se toma la decisión de abrir un Centro de Ventas y Servicios (para nosotros un Sales Center), no por intereses económicos o por considerar que el mercado de Argentina pudiera ser un factor de crecimiento para el grupo… piensen que nuestro país mueve aproximadamente tan sólo el 0,03% de la economía mundial.

Era una aventura como inversión, dado que era de alto riesgo, en especial por los cambios que se generaban cíclicamente en nuestra economía. 

Pese a todo esto, se hizo, para seguir los valores de Endress+Hauser y sus convicciones. Es por este motivo que resulta muy fácil de responder a la pregunta “¿Por qué instalarse en la Argentina?”: “Es política de Endress+Hauser estar cerca de sus clientes”.

Lo podemos ver en el ‘Credo de Endress+Hauser’, redactado hace 64 años por George Endress, que dice: “Aprender de los clientes a los que servimos”.

 

Endress+Hauser se muda a la Av. Ruíz Huidobro. ¿Cómo considera esa etapa de crecimiento y afianzamiento?

Víctor Cagliolo – La oficina de Ruíz Huidobro  fue un paso más, que estaba  pensado y era necesario dadas las características que le habíamos puesto al desarrollo y afianzamiento de la empresa:

  • La plantilla de personal que crecía;
  • Había más y nuevas necesidades de logística;
  • Nuevas líneas de productos con nuevos requerimientos habían sido incorporadas por Endress+Hauser a nivel mundial y nosotros, en la Argentina, somos parte de la organización;
  • Necesitábamos más lugar para desarrollar los nuevos servicios que nuestros clientes requerían.

Cuando digo un paso más, es porque, previo a ello, ya habíamos crecido generando satélites. Con cierto orgullo, podemos decir que fuimos la primera empresa de nuestro rubro que:

  • Certifica ISO 9000 en el 2004;
  • Abre oficinas propias en Rosario, Bahía Blanca, Mendoza, ya que, como lo señalé anteriormente, tratamos de estar más cerca de los clientes y aprender de ellos acerca de sus necesidades y satisfacerlas;
  • Marcar una forma de cómo ver y entender a los clientes.

Ruíz Huidobro tiene recuerdos muy buenos y uno amargo. El mal momento fue la inundación (ya habíamos sufrido otras inundaciones sin mayores consecuencias), que en abril de 2013 destruyó por completo todas las instalaciones, equipos y materiales del Departamento de Servicio Técnico, Bancos de Calibración, Sala de Capacitación, Depósito y cocheras.

Pero este hecho nos dejó muchas cosas positivas:

  • Nos permitió seguir creciendo;
  • Agregar nuevas oficinas propias, tales como la de Tucumán o Comodoro Rivadavia, que fueron abiertas durante la restricción de importaciones, además de otras que vinieron después y las que van a venir;
  • Tomar el liderazgo en 2006/2007;
  • Ver el crecimiento de la familia Endress+Hauser en la Argentina.
  • El compromiso mostrado por nuestra gente trabajando en muy malas condiciones ambientales por más de 10 días sin límites de horario en dos frentes: reconstruyendo/reparando y atendiendo a los clientes;
  • La solidaridad y apoyo de muchos clientes, como así la comprensión y lealtad de otros.

Gracias a esta suma de aspectos, el hecho pasó desapercibido para muchos en el mercado.

Resumiendo, puedo decir que fue algo muy positivo, que nos permitió crecer y puso en evidencia los valores de Endress+Hauser como empresa comprometida a servir a sus clientes, además de demostrar el compromiso y temple de su gente. Creo que resurgimos más fuertes.

 


La escultura simboliza lealtad y responsabilidad. Clientes, personal y socios comerciales, es lo que hace que nuestro negocio funcione. Estas cosas representan las tres partes de esta rueda; conectadas de manera estable y bien balanceadas garantizan que la rueda funcione perfectamente. El negocio basado en la lealtad (la rueda) está asegurado en su base (la sociedad) y representa nuestra relación con la misma mediante la expresión de nuestro compromiso con la responsabilidad social empresarial.

 

Endress+Hauser se traslada a Thames 55 en Boulogne. ¿Cómo fue creciendo?

Víctor Cagliolo – Tal vez fue la decisión más difícil que tuve que tomar debido a que:

  • Fue una decisión tomada y se inicia su ejecución en el año 2014, en plena crisis con la restricción de importaciones que tanto afectó a nuestro sector y ciertos factores productivos;
  • Nadie en nuestro rubro invertía, por el contrario la tendencia era opuesta y se miraba más en desarrollar actividades en el exterior. 
  • Mientras otras empresas reducían su personal como factor de ajuste a la crisis y/o buscaban otras actividades ajenas al rubro, nosotros mantuvimos todo nuestro plantel, desarrollando nuestra actividad original y siempre logramos crecer como así también obtener balances positivos.

Los motivos para el cambio de sede tienen varios aspectos:

  • Formaba parte del proceso evolutivo que requería la empresa.
  • En lo institucional era un paso más en el plan de crecimiento y para afianzar nuestra posición de liderazgo, como lo fue la sede de Ruiz Huidobro en su momento, sólo que se adelantó para no sufrir otro evento como el del año 2013.
  • También apuntaba a dar a nuestra gente un ambiente mejor y seguir pensando en el futuro.
  • Para el mercado y, en especial, a nuestros clientes, decirles que, pese a los problemas, Endress+Hauser había llegado al país para quedarse y seguir sirviéndolos a pesar de todo. No mirábamos al exterior, sino que nuestro foco estuvo y está en los usuarios en la Argentina.

 

¿Cómo es y qué servicios brinda hoy en día Endress+Hauser Argentina?

Víctor Cagliolo – El edificio actual, de 2.400 m2, es moderno y está adaptado a las nuevas tendencias operativas, lo que ha permitido:

  • Incorporar tecnología mo­­derna en los sistemas informáticos, integrada en tiempo real con las distintas filiales y centros de producción, lo que se traduce en mejores tiempos de respuesta y servicios a los clientes;
  • Establecer un layout operativo más eficiente, adaptado a las nuevas tendencias y sistemas implementados;
  • Optimizar los procesos de logística;
  • Mejor infraestructura en el área de servicio técnico y de servicios de calibraciones, a lo que sumamos en marzo del corriente año un nuevo laboratorio móvil de calibraciones multi-variables;
  • Crear un área de ingeniería;
  • Conformar un ambiente abierto a la interacción y comunicación interna;
  • Ofrecer una mayor y mejor área de capacitación interna y para los clientes;
  • Dentro de ese crecimiento está en ejecución abrir nuevas oficinas propias en el interior del país.

En cuanto al personal, las mejoras incluyen:

  • Estacionamiento para todo el personal, y para clientes y proveedores;
  • Crear áreas de esparcimiento y servicios para el personal;
  • Estar ubicados en una zona con mejor infraestructura.

De hecho, todo esto nos permitirá incorporar nuevo personal, productos y servicios en los próximos años sin problemas para seguir creciendo.

 


Klaus Endress, Presidente del Consejo de Administración de Endress+Hauser Group, en el momento de recibir la Cruz de Mérito Federal de Alemania. Este premio reconoce su compromiso de larga data con la asociación WVIB de empresarios regionales. Klaus Endress había encabezado durante nueve años esta red de compañías conocida como Schwarzwald AG. Al mismo tiempo, la Universidad de Freiburg, Alemania, lo galardonó con el título de Senador Honorario.

 

¿Cuál es el posicionamiento de Endress+Hauser en el mercado argentino?

Víctor Cagliolo – Entendemos que en nuestro rubro somos líderes, más aún si evaluamos el basket de productos disponibles bajo una misma marca Endress+Hauser.

Este concepto es el resultado no sólo de encuestas y análisis de mercado, sino que es lo que dicen los clientes y queda avalado por el crecimiento continuo de la empresa desde su nacimiento, pese a la crisis. Posición que mantenemos a pesar del ingreso de nuevos ‘jugadores’ en este mercado en los últimos dos años.

Otra forma de ver este liderazgo es que, si bien en nuestros orígenes el sector alimenticio y químico era casi una identificación de la marca, hoy esa posición se mantiene y crece. Pero a la vez hay un crecimiento sostenido en otros sectores no ‘tradicionales de Endress+Hauser, tales como ser petróleo y gas, farmacéutica , biotecnología, minería, aguas y efluentes, energías renovables, etc.

Si bien el sistema de ventas es evolutivo de acuerdo al mercado / producto y tendencias, nunca se apartó de algo muy simple pero efectivo como lo demuestra el accionar, desde nuestros inicios, con la apertura de oficinas propias en el interior, la especialización de los productos y de nuestra gente. 

En definitiva, todo esto significa “estar cerca de los clientes y sus necesidades para poder aprender y satisfacerlas”.

Credo de Endress+Hauser

  • El cliente: Aprendemos de los clientes a los cuales servimos.
  • La estrategia: Concentramos nuestros recursos en nuestra actividad y conocimiento.
  • Autonomía: Protegemos nuestra condición de empresa autónoma e independiente.
  • Organización: Creemos en la autonomía y la descentralización, pero centralizamos algunos valores básicos.
  • Liderazgo: Animamos a nuestros colaboradores a tomar responsabilidades. Nos basamos en la comunicación, en el acuerdo de objetivos y en la evaluación de resultados.
  • Calidad: En materia de calidad y servicio queremos ser ejemplo a todos los niveles.
  • Empleados: Buscamos colaboradores motivados, responsables y decididos a participar activamente.
  • Comunicación: Practicamos la transparencia en materia de información de un modo abierto y responsable.
  • Creatividad: Fomentamos un ambiente creativo en el cual las ideas y el progreso puedan tener lugar. Animamos a nuestros colaboradores a ser innovadores.
  • Beneficios: Consideramos los beneficios de nuestra fuerza motriz. 

 

¿Cuál es la relación de Endress+Hauser Argentina con los países limítrofes?

Víctor Cagliolo – En principio, quiero aclarar que Endress+Hauser tiene un sistema federal, razón por la que Endress+Hauser Argentina no lleva a cabo actividades actualmente en países limítrofes, pese a que, entre el 2000 y el 2010, desarrolló los mercados de Uruguay, Paraguay y Bolivia. Sin embargo, asistimos a los países limítrofes cuando lo requieren o trabajamos juntos en proyectos que se desarrollen en tras frontera.

 

¿Cuáles son los principios rectores de Endress+Hauser?

Víctor Cagliolo – Respecto de  los principios rectores de Endress+Hauser en general, su ‘Visión y Misión’ ha ido evolucionando como lo hizo la sociedad y sus necesidades.

 Pero su Credo creado en 1953 por George Endress, al que hice mención al inicio, sigue teniendo vigencia y podemos verlo a modo de ejemplo en algunos puntos que ya tratamos antes:

  • …aprender de los clientes a los  que servimos…”, por eso estamos cerca de ellos;
  • …foco en los negocios que conocemos…”, por eso, pese a las crisis, nunca dejamos de hacer lo que sabemos;
  • …creemos en la comunicación libre pero responsable…”,  por eso nuestra forma de trabajo es abierta;
  • …queremos empleados motivados… y autónomos…”, lo que, hace unos poquísimos años, en las empresas se habla de ‘empowerment’ (empoderamiento), este concepto Endress +Hauser siempre lo tuvo.

En el plano local, sin comentar cada uno de ellos, no perdemos el Credo de Endress+Hauser ni su espíritu y lo podemos reducir a:

  • El Cliente
  • El Negocio
  • El equipo (el cliente y todos nosotros)
  • Aprender y Escuchar
  • Enseñar e Informar

 


Este año, Endress+Hauser recibió el premio Digital Champion Award para su Memosens en la categoría Productos y Servicios Digitales. También presentó en la German Digital Summit una plataforma digital para Industrie 4.0 que acepta el intercambio de datos con BASF, SAP, Pepperl+Fuchs y SAMSON. En la foto, la Canciller Angela Merkel observa las posibilidades de digitalización que ofrece esta plataforma.

 

Es tradición que Endress+Hauser reciba reconocimientos y premios. ¿Qué opina al respecto?

Víctor Cagliolo – En lo que hace a Endress+Hauser a nivel mundial y local como así también en lo personal, hay muchísimos premios y distinciones  que enumerarlos y aclarar el porqué, cuándo y cómo se recibieron y reciben no es fácil. 

Personalmente creo que el premio que resume a todos los recibidos es:

  • La satisfacción del cliente que nos posicionó en el mercado local e internacional;
  • El reconocimiento de la sociedad donde opera Endress+Hauser por su compromiso hacia ésta.

Es por todo esto que somos nosotros quienes queremos agradecer a los clientes y a la sociedad, dado que su reconocimiento es el verdadero premio.

 

¿Cuál es la posición de Endress+Hauser a nivel tecnológico?

Víctor Cagliolo – Para responder a esta pregunta es entrar a contar los planes estratégicos de Endress+Hauser tanto a nivel internacional como local. Lo que puedo comentar es:

  • Su objetivo es mantenerse a la vanguardia a nivel tecnológico. Dentro de este contexto, muchos de sus equipos han marcado tendencias, en algunos casos al punto de dar licencias a terceros para evitar problemas de monopolio. Asímismo, en caso de desarrollos específicos y a solicitud de los clientes, éstos han tardado un tiempo en llegar al mercado global.
  • En el rubro, Endress+Hauser es la empresa que más patentes por año registra (más de 2.000).
  • Como consecuencia de lo anterior, podemos decir que es líder en inversiones destinadas a investigación y desarrollo.
  • Es la única empresa en instrumentación que, en épocas de buses de campo, digitalización, Ethernet, etc., ha podido satisfacer a todos los usuarios.
  • Hoy es una de las empresas que, a nivel de procesos, tiene la visión más clara de qué es necesario cubrir desde el campo a la ‘nube’ según los conceptos de Industrie 4.0.
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